客服邮箱
service@qipai-hahabet.com.cn
适合要附截图、房间号或客户端版本号的问题。标题写清问题类型，会更快落到对的人手上。
06 · 联系入口
联系 HAHABET 棋牌：问题落在哪一类，就走哪一条路
段位分怎么算、房间一直转圈进不去、客户端更新卡住——不同的麻烦，跑对门能省掉一大半来回。 邮件和电话都有人盯着，下面把每条渠道管什么、什么时候在线，一次讲清楚。
01 · 直接联络
三条联络方式各管一段
客服电话
13898321794
适合对局中途掉线、约局人凑不齐、账号登不上去这类当场就想要答案的情况，通话时把房间号报上更省事。
办公地址
湖北省武汉市江汉区新华路468号
用于协议、赛事材料等需要寄送纸质文件的场景。日常遇到的问题走邮件或电话，处理速度更快。
02 · 分派
按你遇到的问题找入口
- 段位积分到底怎么算出来的 先看帮助中心的段位说明，当前是第 3 版，本月修订新增了越级匹配与积分保护两节；看完还有疑问再发邮件，标题写“段位说明”。
- 刚注册的几十局算不算段位 新注册玩家的前 20 局不参与段位积分变动，这条写在段位说明里，不用单独问。
- 积分多久更新一次、什么时候结算 积分按对局结果、对手段位和参与场次综合计算，每月结算一次；对不上的话把对局时间发到客服邮箱。
- 头一次来，不知道从哪下手 先看新手教程，一共 6 个步骤，平均 8 分钟就能走完并进第一局，配了 12 段 30 秒以内的短演示。
- 怕碰到老手，想找水平接近的人 进新手房就行，那里不设段位门槛，任何注册玩家都能直接坐下。
- 想约认识的人一起打 开一间好友房，2 到 8 人都可以，人数与局数自己定，把房间号发出去就能拉人。
- 房间列表刷不出来或者一直是空的 发邮件到客服邮箱，带上浏览器名称与版本；浏览器端支持 Chrome、Edge、Safari、Firefox 近两年发布的主要版本。
- 客户端装不上、装完打不开 邮件标题写“客户端”，正文写清设备系统与客户端版本号，当季版本信息在玩法方案与下载页面能看到。
- 打到一半网络断了还能不能回到牌桌 客户端内置断线重连，平均 3 秒以内回到原局，遇到回不去的情况再联系客服。
- 账号登不上去，或者收不到验证邮件 这类问题打电话最快，人工客服每天 9:00 至 21:00 在线；非在线时段发客服邮箱，按到达顺序排。
- 对局里遇到异常想反馈 发邮件到客服邮箱，写上房间号和大致发生时间，方便定位当时那一局。
- 想了解个人信息是怎么处理的 看隐私政策，收集范围、保存期限和你能行使的权利都写在那里。
03 · 写邮件
三件事写全，回复快一截
标题点名问题类型
写“段位说明”“新手教程”“房间进入”“客户端”其中之一就够。分拣的时候一眼能看出该给谁看。
正文带上关键编号
房间号、客户端版本号、用的是什么设备和浏览器。这几项写清楚，绝大多数问题不用再问第二遍。
附一张出问题时的截图
出错提示、列表空白、界面卡住的画面都行。图上能看出来的东西，比文字描述省事得多。
04 · 服务时段
什么时候找得到人
- 09:00–21:00 人工客服在线，客服电话与客服邮箱都有人值守，需要即时答复的问题放这个时段处理。
- 21:00–次日 09:00 邮件照收不误，按到达顺序排进下一个在线时段，醒来看收件箱就能等到回复。
- 任何时间 新手上路的疑问大多能在帮助中心就地解决，不用等人工。
05 · 合作与媒体
赛事、社团与内容合作怎么接洽
地方棋牌协会、高校棋类社团，以及做棋牌内容的自媒体，都可以直接发邮件谈。 过去一年里，我们和协会、社团一起办过 48 场线上公开赛，单场报名规模在 300 到 2,000 人之间。
邮件标题写上“合作”，正文里把事情说清楚，我们会转给负责赛事的同事跟进。
- 机构全称 协会、社团或媒体的正式名称，方便我们回看以往的合作记录。
- 合作方向 是想办线上赛事、做玩法讲解，还是联合出一期对局复盘。
- 规模与时间 大致参与人数、希望开赛的时段，我们据此排赛事房与赛季阶段。
- 联络人 一位能拍板的联络人姓名与常用邮箱，后续对接不用层层转达。
06 · 站点信息
关于这个站点
- 品牌
- HAHABET棋牌 · 2019 年上线，目前进入第 6 个运营年度
- 站点域名
- qipai-hahabet.com.cn
- 客服邮箱
- service@qipai-hahabet.com.cn
- 备案信息
- 鄂ICP备32019075号